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人民網評:雙11,購物狂歡須擦亮誠信底色

時間:2016-11-14 15:18 來源: 人民網

網購已經成為人們最為普遍的生活方式之一,“雙11”是狂歡購物節的代名詞。隨著11月11日越來越近,很多人不是已經填滿購物車就是在填滿購物車的路上。然而,除了電商營造、用戶參與的熱烈氣氛,人們更關心商品的性價比。也可以說,購物狂歡的過程是考驗電商平臺和店家誠信經營的過程。

情況并沒有很糟糕,也沒有更樂觀。畢竟,從這幾年購物狂歡節來看,氛圍依舊濃烈,“雙11”的輝煌成績也經得起檢驗,而問題也在逐年暴露。有人說,“雙11”不僅要看電商的花樣玩法,更要看“躲坑”技術。總體而言,諸如“以次充好,魚目混珠”“先漲后降,虛假打折”“虛假促銷,騙取信息”“預付定金,霸王條款”“釣魚騙局,防不勝防”等購物陷阱,一方面在提醒用戶不能盲目選購、沖動消費,另一方面在警示電商不能打“擦邊球”、玩“陰損招”。從正反兩個角度看,高品質、有誠意,能贏得客戶;低品格、小把戲,容易輸掉未來。

電商誠信,歸根結底要“以質取勝”,既不是拼出來的,也不是炒出來的。就像刮起的那陣“炒信”歪風,通過自發的或專業的方式刷單、刷星來誤導消費者,進而會擾亂競爭秩序。近日,國家發改委等多部委邀請8家互聯網公司,簽署《反“炒信”信息共享協議書》,就是一封各方主體向“誠信”宣誓、向“不信”開戰的前奏。這意味著,誠信經營,提升到了主管部門、電商平臺、商家共同治理的議程上。

最應該贏得的是信用、最應該保障的是服務,這是中國經濟發展中理應遵循的原則之一,電商經濟亦然。如果說“雙11”是電商發展的風向標,電商經濟是中國發展的探照燈,那么構筑信用保障體系、建設信用文化,是所有管理主體、經營主體、消費主體都不能缺失的分內之事。相反,商家提供假冒偽劣產品、消費者缺少維權意識、監管部門不告不理,很容易讓劣幣驅逐良幣,即便形成某種“虛假信用”,也只不過是一時“狂歡”,很難真正形成市場競爭的優勢和經濟發展的優勢。

人無信而不立,是人際交往的基本規則;商無信而不興,是社會發展的普遍共識。誠信,是包括電商領域在內的所有商業行為必須要過的一道關卡,也是一場必須打贏的價值戰爭。只有把消費者的利益放在首位,把價值品質置于高位,才能體現“雙11”購物狂歡的初心,才能真正實現用戶與商家、線上與線下的雙贏。

 

責任編輯:姚鵬飛 竹溪新聞網編輯部:0719-2729868
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